ISO9001认证顾客满意度的测量

组织的ISO9001认证顾客满意度测量内容应从以下内容考虑：
1、销售部门每半年，向顾客发出ISO9001认证顾客满意度调查表，调查顾客对公司产品、服务的满意程度，收集相关意见和建议。为确保调查的可信度，力争调查表回收率不低于80%。
2、生产部对上述调查表进行统计分析，充分识别顾客的需求和期望，寻求改进的机会。
3、当分析的结果低于目标值时，生产部应组织有关部门进行原因的分析，寻找问题的根源，并按照《改进程序》的要求，采取相应措施。
4、当分析结果达到目标值时，并不表明顾客对公司的产品、服务等很满意，仍需不断改进。
5、ISO9001认证顾客档案的建立
销售部门应对本公司的顾客建立完整的档案，详细记录顾客的名称、地址、联系方式以及本公司产品的使用情况，以便了解产品的使用情况和顾客的潜在需要，更好的满足顾客的需求，增加顾客的满意度。