顾客满意调查准则
在金华ISO9000质量体系认证中，为及时掌握顾客对我公司产品的需求和感受，要求公司有关部门加强与顾客的沟通，了解和收集顾客的感受信息，在适当时机进行顾客满意的调查，调查结果应进行分析，找出可以改进的地方。顾客满意调查有综合部负责一、 根据金华ISO9000认证顾客满意不满意的判断标准是；
A、如顾客在调查表上以打分的方式出现，按下列方法计算：
1、 产品的质量，满分50分；较满意为30分；一般满意在20分以下。
2、 产品交付，满分：30分；较满意为24分；一般满意在18分。
3、 售后服务，满分20分；较满意为16分；一般满意为10分；
B、如顾客在评估项目中用打“√”或满意的方式出现：
满意为100分；比较满意为80分；一般为60分；不满意为40分以下
二、 统计应对主要顾客进行，按发放调查表，回收率应在80%上。
三、 顾客满意率=平均满意分×100%
三、回收调查表应采用统计技术进行分析，针对存在的不足之处，采取相应的措施，并进行跟踪。
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