ISO9001认证客户满意度统计分析

ISO9001认证客户满意度统计分析一般如下：
1、《客户满意度调查表》调查的内容有：产品质量、品种规格、式样色泽、交货快慢、价格水平、包装运输、服务态度、安全环保等8项，由客户在满意、较满意、不满意栏目中选择打“√”。
2、 ISO9001认证满意度统计采用积分制：每项非常满意为10分，非常不满意为0分，客户10-0分为工作流程进行打分。
3、对ISO9001认证顾客满意度的测量进行加权分析，得出定性或定量的结果，保证分析结果的客观性和科学性。
4、客服部对收集的信息要进行统计、分析，寻找客户的主要意见，明确改进的方向。