ISO9000认证生产/服务管理文件编制

一、编制、修改各项ISO9000认证生产管理文件。如：生产计划的管理办法、生产现场策划细则、产品搬运管理办法、产品包装的相关规定、产品防护的管理办法、生产现场文明生产考核细则、产品工艺纪律考核规定、产品定置管理规定、产品作业准备细则、产品物流管理规定等。编制、修改各项生产管理文件的目的是:对企业的生产过程进行规范化和程序化管理，使生产现场所使用的生产计划和营销计划、采购计划的要求相统一。满足按顾客订单驱动生产的需求，在实施产前准备工作时，能保证生产现场所使用的工艺装备均经过了验证和周期检定，处于合格状态;并保证生产现场所需的生产设备均按计划进行有效的保养和维护。使企业在生产准备过程中，通过策划和有效实施使相应的生产过程具有了高质量加工合格产品的能力。生产管理系统文件的完善，为ISO9000认证体系有效运行奠定了基础。
二、编制、修改各项ISO9000认证服务管理文件。如：售后服务管理办法、对顾客的服务承诺细则、顾客走访管理规定、顾客抱怨处理规定、顾客拒收产品的管理办法、产品信息反馈管理办法等。编制、修改各项服务管理文件的目的是:提高服务过程质量;使企业提供服务过程更加符合顾客的要求。通过提供服务所需的资源及服务人员选行技能培训等。便服务工作走向正规化轨道，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

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