1、车间负责识别需要进行测量和监控的实现过程，它包括产品实现过程，也包括公司根据产品特点策划的个过程和子过程，特别是生产和服务运作的全过程。
2、过程持续满足预定目的的能力，是指过程实现产品并使其满足要求的本领；
3、与质量相关的个过程应根据公司总目标进行分解，转化为本过程具体的质量目标，如办公室的产品合格率、办公室产品的合格率、车间的顾客服务满意率等。为保证目标的顺利完成吗，需进行相应的测量和监控：
a) 车间辅助队质量形成的关键过程进行测量、分析，明确过程质量和过程实际能力质检的关系，以确定需要采取纠正或预防措施的时机；
b) 当过程产品合格率接近或低于控制下限时，办公室应及时发出《纠正措施处理单》，定出责任部门，对其从人员、设备、原材料、各类规程、生产环境及检验等方面分析原因并采取相应的措施；当需要采取改进措施时，办公室编制相应的改进计划，经管理层代表审核、批准后，交责任部门实施，办公室负责跟踪验证实施结果；
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