1、ISO9000认证信息统计和分析
a、各职能部门将收集的顾客信息及时通过系统向计划经营部反馈。
b、销售部每季对各职能部门报来的顾客信息进行归纳，每半年利用统计技术（如排列图、因果图）分析顾客满意趋势和主要问题，并向总经理报告。
c、各职能部门如果收到顾客投诉，必须立即向总经理办公室填报，总经理办公室应及时转告有关责任部门，责任部门应立即制定纠正（或预防）措施。具体执行ISO9000认证纠正和预防措施控制程序的有关规定。
2、销售部根据反馈内容，协同相关部门制定处理方案，经总经理批准后实施。
为了对客户满意的掌握，不断提高服务质量，达到对与顾客双向沟通目的顾客满意度统计方法如下：
[1—(差个数÷总个数)]×100%=满意度(%) 。
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