1、对服务项目等进行有效的ISO9000认证策划
企业的服务管理部门要对向顾客提供的以下项目进行有效的策划:现场服务项目、随机服务项目、咨询服务项目、安装服务项目、维修服务项目、无偿服务项目、有偿服务项届、保修期内的服务项目、保修期外的服务项目、服务承诺项目、服务环境项目、标准服务项目、服务礼仪规范、文明用语服务项目、服务指导性文件。
2、对服务所需的资源进行有效的ISO9000认证策划，这些资源包括：
培训内容、操作工具、监测装置、运输设施、工作环境、服务守则、零部件、技术专业能力、操作技能、检验技能、沟通技能、处理问题的能力。
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