1、《客户满意度调查表》调查的内容有:产品质量、品种规格、式样色泽、交货快慢、价格水平、包装运输、服务态度、安全环保等8项,由客户在满意、较满意、不满意栏目中选择打“√”。
2、ISO9001质量管理体系满意度统计采用积分制:每项满意为12.5分,满分100分;每项较满意为10分,全部较满意80分;每项不满意为7.5分,全部不满意60分。
3、对ISO认证顾客满意度的测量进行加权分析,得出定性或定量的结果,保证分析结果的客观性和科学性。
4、客服部对收集的ISO9001质量认证顾客满意信息要进行统计、分析,寻找客户的主要意见,明确改进的方向。
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