（a）顾客意见或投诉； 销售部／化验室
（b）相关方对公司行为的意见或投诉； 办公室
（c）供方提供的产品或产品出现严重不合格； 供应部／化验室
（d）ISO9000认证内部、外部审核中出现的不合格项； 责任部门
（e）产品生产过程、质量/环境管理体系运行不合格； 各相关部门
（f）ISO9000认证管理评审发现不合格时； 总经理
（g）其他不符合质量/环境方针、目标和指标的情况、体系文件不符合标准。 管理者代表
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