1、确定顾客的需求和期望;
2、建立组织的ISO9000认证质量方针和质量目标;
3、确定实现质量目标必须的过程和职责;
4、对每个过程实现ISO9000认证质量目标的有效性确定测量方法;
5、应用测量方法,以确定每个过程的现行有效性;
6、确定防止不合格并消除产生原因的措施;
7、寻找提高过程有效性和效率的机会;
8、确定并优先考虑哪些能提供最佳结果的改进;
9、为实现已确定的改进,对战略过程和资源进行策划;
10、实施改进计划;
11、监控改进效果。
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