1、营销部应经常向客户提供各项产品信息，收集和分析客户的意见及需求，充分、准确地掌握客户对产品等方面的各项要求。
2、对合同（订单）的查询、修改等事宜，营销部应及时与顾客进行联系、协商，并妥善解决。
3、顾客需要公司提供样品时，应及时落实到生产、技术等有关部门，并做好相应ISO9000质量体系记录。
4、顾客对产品或服务质量进行投诉时（如产品的退货或调换），营销部应及时组织有关部门查明原因，并就具体问题的处理，与顾客进行协商解决，且达成一致，以使顾客获得满意和信赖。
5、营销部应及时作好ISO9000质量体系的顾客沟通情况记录，并按《顾客满意程度控制程序》规定，对顾客的满意程度进行分析，以不断改进与提高公司的产品和服务质量。
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