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ISO9000质量体系与顾客沟通

时间:2013-06-05 09:36来源: 作者:admin 点击:
公司导入ISO9000质量体系,其中与顾客的沟通应做好以下内容:
1、营销部应经常向客户提供各项产品信息,收集和分析客户的意见及需求,充分、准确地掌握客户对产品等方面的各项要求。
2、对合同(订单)的查询、修改等事宜,营销部应及时与顾客进行联系、协商,并妥善解决。
3、顾客需要公司提供样品时,应及时落实到生产、技术等有关部门,并做好相应ISO9000质量体系记录。
4、顾客对产品或服务质量进行投诉时(如产品的退货或调换),营销部应及时组织有关部门查明原因,并就具体问题的处理,与顾客进行协商解决,且达成一致,以使顾客获得满意和信赖。
5、营销部应及时作好ISO9000质量体系的顾客沟通情况记录,并按《顾客满意程度控制程序》规定,对顾客的满意程度进行分析,以不断改进与提高公司的产品和服务质量。





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